3月16日至20日,为期五天的瞳康科技区域服务中心培训会在公司本部举行。参加本次培训的是郫都区服务中心,共计5名学员。培训课程包括产品讲解、产品操作、设备操作、门店运营、视光专业知识、专业验光操作等等,从理论知识到实际操作,全面地帮助学员们了解了近视防控行业相关知识,系统化的提升了学员的专业技术水平,增强了学员的业务素质能力。
为了让服务中心的学员们更全面、细致地了解产品、熟知自己的工作职责,加强服务专业度,更快速帮助到店用户解决近视防控中遇到的问题、更好地为到店用户答疑解惑,本次培训课程通过由浅入深、循序渐进的方式,以实际操作演练为主,理论专业知识为辅,让学员通过反复练习产品的讲解和设备的操作,巩固所学的技能,达到熟悉产品知识和实际工作流程的效果。
<理论学习,夯实基础>
本次培训的理论课程主要包括:眼科基础知识、主要特色产品介绍、门店运营、近视防控流程等等。
选择近视防控行业,掌握眼科知识是最基本的要求,熟练掌握眼科知识并学以致用,才能真正帮助到每一个有需求的人。培训老师分别对眼的主要结构及功能、眼的屈光发育、常见屈光不正、处方单的识别进行了专业的授课。
在近视防控工作的推进过程中,只有全面充足的数据支撑,才能为个性化的干预提供指导方向。作为近视防控工作中的必要流程,三大档案、四大筛查、强化干预、八大干预方法的学习,帮助学员们建立了完整的近视防控知识体系,让学员对自身在工作中的岗位职能有了更清晰的认知。
近视干预有了针对性工具的配合才能事半功倍。在产品知识课程上,培训老师详细的讲解了几款主打产品瞳康便携式智能眼镜、瞳康易安视功能镜、瞳康智能护眼灯和瞳康圣目草本眼贴的特点、原理、功能及使用方法,帮助学员了解每个产品的适用人群、组合搭配,提高了学员在工作中的专业能力和应变能力。更重要的是培训老师给学员着重培训了产品介绍的方法、逻辑思路和技巧,使得学员学会了如何将所学的理论知识进行合理转化,达到学习的效果和目的。
在门店运营课程中,培训老师针对门店营销模式、引流方式、接待流程、销售话术、门店管理及公益科普课程进行了专业授课并进行了现场模拟,让学员们细致了解、接触到门店运营过程中的每一个环节,从而以更好地专业状态投入到日后的工作中去。
<练习巩固、学以致用>
专业化能力和专业精神起源于实践、应用于实践,所以加强所学理论知识的落地,才能做到学以致用、知行合一。
学习分为三个阶段--输入、消化吸收、输出,经过这三个阶段,所学的知识才能转变为自己的知识,为自己所用。而想要将新知识变为自己的,练习是必不可少的,通过反复记忆和操练,不断巩固所学知识,达到很熟练的程度后,便能自然过渡到输出阶段。
例如产品介绍的学习过程,学员先学习产品的理论知识,然后通过多次反复记忆,熟记知识点,再用培训老师教的讲解思路和技巧将各个知识点连接起来,最后用自己的语言介绍出产品,这一整个过程就是学习的输入、消化吸收、输出过程。而以上过程从生疏到熟练、从熟练到游刃有余,都是必须要经过多次反复练习巩固才能实现的。所以本次培训的重点就在于学员的实操练习,通过反复操作练习,帮助学员巩固所学知识,最后帮助他们达到快速上岗的专业水准。
在产品介绍实操过程中,培训老师帮助学员剖析产品的知识点、梳理讲解思路,然后教学员一些介绍技巧,从而让学员将产品的各大知识点用自己的语言连接起来并表达出来,通过多次练习、摸底考查、查缺补漏、再练习后,学员已能基本熟练地介绍产品,与顾客的沟通技巧也得到了很好的提升。
在设备实操过程中,学员们在培训老师的指导下对三大建档、四大筛查、验光、干预几个环节过程中涉及到的设备进行了操作演练,掌握了近视防控工作过程中的必备专业技能。
在门店运营的实操课程中,学员们相互配合扮演到店用户,模拟门店业务流程,并在培训老师的指导下调整讲解方式,完善讲解内容,大大提升了业务素质能力。
<圆满结业、满载而归>
为期五天的培训转眼就结束了,学员们满载而归,即将回归到各自的岗位中接受门店用户的检验。但瞳康科技相信,参与本次培训的学员都能够带着收获回到工作岗位当中,用更专业的精神面貌帮助更多需要近视防控的儿童青少年,为所在地区的近视防控工作贡献力量。