会秀美平台特有的精准用户标签,上百万个优质用户,提升店铺UV价值以及品牌影响力,全新的试用营销模式,为商家提供更完善的试用营销推广服务!同时,用户通过体验商家发布的试用商品,了解其商品特性,为商家打造优质的口碑,让商家的商品得到好的宣传。
为了帮助您和您的买家尽快解决退换货问题,减少交易纠纷,您与您的买家在退换货时需要遵守以下几项要求。
【退换货地址】
买卖双方达成退货或换货协议,或做出退货退款的处理结果后,您应当在收到处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。如果您逾期未提供退货地址的,以您在系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。
如果您提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,需要由您承担因此产生的运费。
【退换货方式】
您的买家根据协议约定或做出的处理结果操作退货时,应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意,您的买家不得使用到付方式支付运费。您的买家退货后,您有收货的义务
一、退换货问题的处理原则
如果您未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,您无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由您承担。如您需要取回商品的,应当与您的买家另行协商或通过其他途径解决,不予处理。
买卖双方达成退货退款协议或做出退货退款处理的交易,商品退回至您的退货地址后,有权退款给您的买家。
买卖双方达成换货协议的交易,如您收到买家退回的商品后逾期未再次发货的,有权退款给您的买家。
如果是跨境交易且最终确定为退货退款处理的,若由于您的原因导致买家无法退货,则交易做不退货退款处理。
如您的买家逾期未根据协议约定或规定时间操作退货的,交易做打款处理。交易款项支付给您后,买家再次要求退货的,应当与您另行协商或通过其他途径解决,不予处理。
商品在退货过程中损毁的,商品退回买家或买家无理由拒签后,交易做打款处理。
二、退换货问题的举证
如果您的买家表示您提供的退货地址是错误的,有权根据退货地址相关信息进行核实,并进行判定。
如果您表示未收到退货,将要求您的买家提供相关证明(如快递发货单、签收底单等)进行核实,若确认商品已退回您的退货地址,而您依旧未收到的,请您自行联系物流公司处理。
如果您对退货有疑义,拒绝签收商品或签收后对退货商品本身有疑义的,请您提供相关证明文件(如:物流公司公章证明)证实,以便处理。
三、退换货问题相关的运费争议
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议,请您查看运费问题的争议处理篇。
四、温馨提示
我由于退换货问题和买家产生争议了,需要我提供的凭证具体是什么样的
1. 您和您的买家在退换货问题上协商一致的阿里旺旺聊天记录截图
2. 物流公司给您出具的您收到退货有问题的公章证明
3. 您换货发出的快递单