2023年旅游市场预期乐观,预计全年“稳开高走,持续回暖”。旅游业逐步进入恢复阶段,经文化和旅游部数据中心测算,清明节假期(4月5日),全国国内旅游出游2376.64万人次,较去年清明节当日增长22.7%,酒店行业终迎来一波爆发式的回暖。上书房信息咨询(中国独立第三方调研)和深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年,为宁波地区多家酒店提供了专业的试睡服务神秘顾客调查。
试睡调查的内容
在酒店试睡检查时,神秘顾客会根据酒店的定位,全面体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面的内容。
在酒店硬件方面,会调查比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等细节;在软件服务方面,则会调查人员服务态度、服务专业性和特殊需求的响应及时程度。
试睡员的人员水平
上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司长久从事神秘顾客项目,人员库内的试睡员具有极高的敏锐观察力与感受力,同时也拥有多年酒店试睡和酒店检测的项目经验,能够根据体验情况给出酒店优缺点的建议,帮助酒店提升质量和美誉度。
试睡服务神秘顾客报告
试睡服务的报告来自于试睡员的细节观察得细致入微,专业的神秘顾客试睡服务报告需要用简练的文字、图片和视频来客观反映酒店的住宿体验。上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司的专业神秘顾客研究员,了解且掌握有关酒店的品牌文化、高端运动、奢侈品、健康医疗等一系列会对入住体验产生影响的行业知识,能够从酒店现状、存在问题、意见建议和未来发展趋势等方面写出一个满意的报告。
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