为了解安徽地区景区服务质量、提升景区旅游品牌形象,深圳神秘顾客(SMS)公司受客户委托开展银行网点神秘人检查。
深圳神秘顾客(SMS)根据星级景区等级评定标准要求和景区服务规章制度设计检查指标,通过视频暗访形式进行检查,暗访过程中全程录像,每月随机进行多方面监督检查。实地“体验式”暗访结束后,分析收集的数据资料并形成调查报告(含:暗访视频、暗访问题分类汇总表等),调查结果将作为客户检验和评价景区工作成效的重要依据。
深圳神秘顾客(SMS)公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。