为了解湖北武汉地区某珠宝品牌旗下各店铺对于服务标准的执行情况,深圳神秘顾客(SMS)公司受客户委托开展武汉某珠宝店神秘顾客调查。
深圳神秘顾客(SMS)根据客户要求设计调查问卷,主要从店面环境、清洁部分、货品陈列展示、设备设施维护、服务及销售过程、员工礼仪、保安保全方面进行指标设计。然后神秘人按照要求通过视频暗访形式进行检查,暗访过程中全程录像。每月随机对门店进行多方面监督检查,通过调查提升一线服务质量。
深圳神秘顾客(SMS)公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客(SMS)神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。