鞋舒不舒服上脚了才知道,汽车驾驶舒不舒适也只有试乘试驾了之后才了解。试乘试驾作为汽车销售中重要的一环,近乎占据了完整销售流程中一半的时间,值得所有车企的关注和重视。上书房信息咨询(中国独立第三方调研)和深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年,为陕西西安地区多个汽车客户提供了神秘顾客暗访服务。
调查试乘试驾的准备工作
汽车销售需要在合适时机邀请客户进行,当客户表现出对销售车辆感兴趣的时候,可以适时礼貌提出试乘试驾邀请,同时考察试乘试驾的合规性,包括出示驾照、签署试乘试驾协议书等。
试乘试驾的车辆也做好清洁护理,神秘顾客也会考察车内环境卫生和空调是否有提前设置好,保障试乘试驾的舒适度。
试乘试驾的中间介绍
在保证安全的情况下,工作人员需要能够相互配合,合理介绍销售车辆的动静态主要特性、优点等内容。针对客户感兴趣的路段或者车辆功能需要做到重点提示、积极展示。需要注意的是,在试乘试驾的过程中,要及时记录下客户的反应和反馈。
试乘试驾结束
试驾结束后,并不代表服务就结束了,神秘顾客会考察后续的服务仔细程度,比如是否帮开车门、帮开展厅门、后续洽谈是否有及时提供饮品等。
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