为进一步提高旅游景区管理和服务水平,深圳神秘顾客(SMS)受客户委托开展陕西西安某景区第三方服务质量暗访工作。
本次调查中,深圳神秘顾客(SMS)有限公司对景区的基础设施、服务设施、管理及服务水平、环境质量、生态环境保护、文明创建、安全管理等方面进行实地暗访调查,服务质量方面重点检查停车场、游览车、索道、游客中心、游步道、标识系统、垃圾桶、旅游厕所、安全设施等旅游基础服务设施陈旧老化及功能不完善等问题。
深圳神秘顾客(SMS)的调研员利用专业录像设备及检查工具,以普通消费者的身份,通过在景区的实际体验和消费,根据各项检查项目结合自己的亲身体验,客观公正对景区服务评价打分,对暗访检查的结果应及时进行分析研究,查找管理的薄弱环节,形成神秘顾客调查报告。通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。