汽车行业内的神秘顾客检测十分常见,前奔驰宝马等经典品牌一直有做神秘顾客检测的习惯,后有新能源汽车品牌也开始使用神秘顾客做销售暗访,可以说神秘顾客作为汽车行业内一个行之有效的市场调研方法,已经获得了多数车企的认可。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年,为黑龙江地区的多个汽车客户提供了神秘顾客暗访服务。
4S门店服务的调查内容
4S店是集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈为一站式服务的汽车销售店,神秘顾客可以对店面提供的所有服务都进行调查。例如,深圳神秘顾客市场调查有限公司就某4S门店的销售流程进行了调查,具体分为好几个部分,包括欢迎、需求分析、车辆评估、试乘试驾、报价协商、回访等等。
4S门店服务的调查流程
在确定门店调查的服务内容之后,神秘顾客市场调查公司就会安排合适的人选进行项目的执行。深圳神秘顾客市场调查有限公司服务了多家车企,掌握熟练执行豪车、新能源汽车等多方面暗访的人力资源,通过执行前期的人员培训、考核,执行期间督导监测和初审,以及后期的资料二审等专业流程化管理,确保了调查的准确性和客观性。
4S门店服务的调查目的
神秘顾客检测在汽车行业内可以说是屡见不鲜了,除了神秘顾客的名称外,“秘采”、或者叫“秘密采购”、或者叫“神秘客户”都是销售嘴里的神秘顾客代称。不得不说,店面的销售人员不一定都会喜欢神秘顾客的调查形式,甚至出现了“一位销售能力很不错的人,就因为连续中了两次“秘采”,因为结果不合格被劝退了”的业界故事。
神秘顾客检测的目的从来不是为了开除、劝退行业内的服务人员,而是希望服务人员能够以积极的心态,合规的服务流程来对待每一位前来咨询、体验服务的顾客,从这个角度来看,车企、服务人员和神秘顾客的目标都是一样的。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)出品,欢迎转载,请注明出处。保时捷、奔驰、大众、华为、零跑等老牌势力和新能源都是深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)的客户,累计完成几百轮周期性的汽车神秘顾客监测。拥有专业汽车神秘顾客人力资源库,吸纳近3000余名专业型暗访人员,为汽车行业客户提供长期、稳定、有效的神秘顾客服务。