众所周知,旅游景区质量等级划分为五级。旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。旅游景区的等级提升将有利于景区吸引更多的游客,神秘顾客检测项目能够从第三方的角度检测景区的星级达标情况。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年,为江苏苏州地区多家知名景区圆满完成了神秘顾客检查项目。
景区的评级标准
五A级旅游景区质量等级划分标准有以下12个模块:旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、 市场吸引力、年接待海内外旅游者 60 万人次以上,其中海外旅游者 5 万人次以上以及游客抽样调查满意率很高。四A级旅游景区的考察模块相同,只不过标准较五A级稍低了一些。
神秘顾客检查对景区评级的作用
从五A级景区的达标要求来看,除了“市场吸引力”、“海外旅游者 5 万人次以上”和“游客抽样调查满意率很高”这3个模块难以用神秘顾客检测来测量之外,其余9个模块均能通过神秘顾客来调研景区的达标情况。
景区的神秘顾客检测是通过深圳神秘顾客(SMS)的专业访问员扮演消费者或游客进行景区的实地走访,探查景区服务情况的调查方法。专业的景区星级访问员还会了解掌握不同星级景区之间的差异,能够客观真实地记录整个过程和体验感受,并对星级景区做出中肯的评价,让景区管理者更加地直观了解景区现状。
景区神秘顾客调查的调查报告
深圳神秘顾客市场调查有限公司的景区神秘顾客项目会输出专业的调查报告,包括景区背景;现有经营、服务情况;发现的问题;服务提升的意见建议。项目组研究人员均具有多年的景区检测项目经验,能够精准把握景区管理发展中的痛点难点,并针对性提供可行的意见,帮助景区往更高的星级认定上提升。
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