近期,有部分景区出现了安全事故,从侧面反映出个别景区安全防范有漏洞、管理服务不到位。为提升景区游玩的安全性,增强景区的安全管理水平,神秘顾客调查方法可以帮助景区发现存在的安全隐患,杜绝安全事故。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年,为北京地区多家知名景区完成了神秘顾客检查项目。
景区安全有哪些内容
根据《旅游景区质量等级的划分与评定》的文件内容,景区旅游安全涉及以下3个方面的内容:
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,特殊地段有专人看守。
c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。
如何针对景区安全开展神秘顾客调查
首先是根据现行法规制定神秘顾客调查指标的大纲,主要分为安全规章制度、安全救援设施和紧急救援三个方面。下图为深圳神秘顾客市场调查有限公司在景区神秘顾客检测中为客户设计的安全检测大纲,具体单个指标的设计将根据景区现行的安全管理制度来进行细化。
1)安全规章制度。在显眼区域张贴、宣传公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规的海报。使用景区广播、大屏幕等渠道,滚动播放相关安全法规,在易发生意外区域树立醒目的安全提示,对于人流量较大、意外频发的重点区域,要设置专人把守。
2)安全救援设施。救援设备定期巡查,并用巡查签到表予以记录,消防、防盗、救护、交通、机电、游览、娱乐等设备维护齐全、完好,关键控制点设置在游客接触不到的地方;设施设备需有备用电源;游乐园需公开展示已达到GB/T16767规定的安全和服务标准。
3)紧急救援。设立医务室,并配备专职医务人员,景区要设有突发事件处理预案,针对可能出现的救援情况开展相应的救援演练,紧急救援的档案要记录准确、齐全。
其次,在完成调查指标的的设计之后,就需要神秘顾客开展实地检测。景区的经营有淡季旺季之分,为保证能收集到完全的数据,神秘顾客也需要在不同时间点进入景区,暗中调查是否出现了因人流量过大/较少而产生的安全疏忽。
最后,完成暗中调查之后,神秘顾客可以暗访转明访,就针对需要权限的检查内容,如设备完好、设备控制点、备用电源、档案记录等情况进行检查,帮助景区全面了解在实际运营过程中是否出现了严重的安全问题。
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