为进一步生态农庄服务水平,加强管理,深圳神秘顾客(SMS)公司受客户委托开展江苏扬州地区生态农庄神秘顾客调查。
深圳神秘顾客(SMS)公司采用暗访形式对农庄内外环境、服务设施、人员服务、消防和卫生管理等方面进行检查。调研员利用专业录像设备及检查工具,以普通游客的身份,通过实际体验和消费,针对性地观察服务环境及硬件设施,体验现场服务人员服务,并对现场服务软硬件表现情况进行取证,之后根据现场观察和体验情况如实填写相应检查问卷。通过对暗访检查的结果应及时进行分析研究,查找管理的薄弱环节,形成神秘顾客调查报告。
访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
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