为提升机场服务质量,深圳神秘顾客(SMS)受客户委托对呼和浩特某机场现场服务进行神秘顾客暗访调查。
民航机场是重要的服务环节,因此必须坚持真情服务理念,构建以提升地面运行效率为核心的机场保障管理体系,不断提高运行服务品质与水平。深圳神秘顾客(SMS)围绕机场行业服务的要求和关键要素(设施设备、人员、效率)开展暗访检查工作,帮助机场提高服务管理水平,传播行业内好的经验和做法,为企业改善管理、提升服务提供建议和智囊支持。
深圳神秘顾客(SMS)神秘顾客调查有助于弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳神秘顾客(SMS)访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)是一家专注神秘顾客的市场调查公司,15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。