深圳神秘顾客(SMS)在设计专卖店神秘顾客暗访的提纲时,会考虑以下几点要素:
1、目的和背景:明确调查的目的和背景,例如评估顾客服务质量、检查产品陈列和销售技巧等。
2、任务和角色:定义神秘顾客的任务和角色,包括其所扮演的顾客身份、购买意向和需求。
3、调查指标:列出要评估的具体指标,如员工服务态度、产品推荐、销售流程、店面环境和设施等。
4、行为和场景:描述神秘顾客在店内的行为和体验场景,例如顾客的购买过程、与员工的互动等。
5、问题和观察点:提供一些问题或观察点,以帮助神秘顾客关注特定方面的细节,如员工的反应速度、产品知识、交流技巧等。
6、评分和评估标准:制定评分和评估标准,用于对各项指标进行评估和打分,确保评估结果客观准确。
7、报告要求:明确调查报告的要求和格式,包括提交时间、报告内容和结构等。
其他注意事项:提供其他需要注意的事项,如保持神秘顾客身份的秘密性、遵守店内规定和道德准则等。
以上提纲可根据专卖店的特点和调查目的进行调整和定制,确保能够全面而准确地评估店铺的表现和服务质量。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳神秘顾客市场调查(SMS)有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司,他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区,各行各业均有涉及,如加油站、连锁专卖店/门店/专柜、快速消费、连锁餐饮、汽车家电、办事营业厅、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。