在精心策划与筹备之下,2015年1月1日,国内知名的老牌电子商务软件企业群翔,以新官网、新产品的全新面目,步入新一年的企业战略发展之中。此次除旧迎新,为配合官网全新改版的“新”势头,打造更具市场影响力的品牌形象,群翔更是推出了极具吸引力的新服务和各种新优惠活动。
武汉群翔软件有限公司是一家研发电子商务软件为主的集团化公司,公司创建近十年以来,为诸多企业与商家提供专业化的企业管理软件和电子商务应用解决方案。软件产品主要有“ShopNum1分销系统”、“ShopNum1多用户商城系统”、“ShopNum1手机商城和微信商城”、“易通ERP”和“群策CRM”等;电子商务应用解决方案有ShopNum1全网分销解决方案、ShopNum1多渠道解决方案、O2O解决方案、供应商B2B2C解决方案、ShopNum1手机商城解决方案、ShopNum1微信商城解决方案等。产品和服务涉足各个行业,包括服装、IT、通讯、医药、电子产品、家具、珠宝、建材等,构建了一个多方共赢的商户生态系统。
产品出击信息化
此次群翔改版官网的同时,大力推陈出新“O2O商城系统”和“P2P金融系统”两组产品,并根据企业和商家发展本地实体经营与线上、移动端经营的不同模式,“O2O商城系统”分为ShopNum1 城市O2O 商城系统和ShopNum1 城市O2O 商城手机版,“P2P金融系统”也分为群翔P2P金融系统和群翔P2P金融手机版。ShopNum1城市 O2O 商城系统能帮助企业整合线上线下资源和聚拢本地顾客,形成本地有影响力的生活服务平台;而ShopNum1城市 O2O 商城手机版能够轻松对接企业商家的微博、手机平台,覆盖安卓、苹果等几大主流智能系统手机,支持线上购物、支付和二维码扫描使用优惠券。“P2P金融系统”的群翔P2P金融系统和群翔P2P金融手机版,兼可帮助金融企业控制租赁风险,拓展融资渠道和产品,让P2P企业线上线下管理系统化、安全化、完善化。
然而作为当下电子商务软件商多为忽略的一个业务范畴——服务,群翔更是就其特别分门别类,在新官网上主开专门模块进行展示和渴望获得顾客注视。每一项服务的推出除了是为响应产品的售前售后需要之外,更是在地域、基础设施和增值服务上首开业务,可谓是独特、贴心和周全。
服务基础细致化
首先,在基础设施服务上,群翔提出了流程更细致化的服务措施。服务流程分为提交工单、客服受理、客服负责、反馈技术、修复更新和通知客户这几个基本步骤。在实际服务操作中,根据企业自身的复杂程度、信息化成熟度、应用水平状况和对服务管理的需求程度,在流程的不同进度阶段,实施单流程法、多流程法、全流程法这三种不同操作方式的应对手法。每一阶段、步骤、活动和任务都有明确的目标和应完成或应得到的结果,全面控制服务操作流程,保证在计划的时间和预算内完成项目的各进程。从而达成高效、全新、成功的管理信息系统服务。
服务地域联通化
其次,根据集团化、连锁化企业的发展需要,群翔还推出了地域化的服务,实现了集团、子公司、分公司的横向联通。群翔集团在深圳、广州、北京和杭州等全国各地相继成立了分公司,为当地商家提供从传统互联网到移动互联网,涵盖零售直销、全国营销、一体化分销、移动电商等一站式的电商软件及整体解决方案的本地化服务。本地化的服务流程主要有评估分析、项目准备、研发过程、项目管理和质量控制这几个步骤。从而快速提升了对顾客服务需求的响应速度,减少了因地域局限带来的服务成本问题。同时,本地化的服务业可以更加了解到分公司、门店等商家的需求,做出针对性的服务,更好的满足顾客所需。
服务增值定制化
此次服务推新中,最为亮新的“增值服务”,主要是面对定制类“项目”提出的服务业务。主要包括网站建设、智能沟通、运营辅助三种类型。在网站建设上,群翔可为企业云服务器租赁、IDC数据机房、空间域名注册和模版修改四大方面的服务,为企业网站建设的做出了一步不落的周全部署和全程维护,并以特色化的网页设计来提高企业的线上营销力度。在智能沟通上,群翔主要为企业打造了短信营销、电商呼叫中心、QQ访客系统、电话秘书、即时通讯和来电弹屏等沟通模式,网罗了所有时下线上线下的主流社交方式与平台。除了可以帮住企业随时随地便捷化地沟通客户以外,还可以以智能化、主动化的预订式信息推送功能来降低企业客服人力操作成本,同时加大企业与顾客之间的联系,获取更为热情友好的企业客服形象。
优惠力度最大化
为了呼应此次官网的全新改版上线,群翔在产品和服务上都推出了新年新优惠活动。在产品上销售上,公司提供售前免费试用产品的机会,企业与商家都可免费试用任何一款产品一周至一个月不等。购买任何一款群翔产品,都可享受折后优惠和免费配套工具包。同时,在2015年伊始,前100名购买群翔产品的顾客,将免费获得一部iphone6手机。在服务上,为了让企业更好的了解和实际使用产品,群翔可组建专业的技术人员提供免费咨询与分析诊断、个性化方案免费定制、不定期新功能指导与跟踪服务等,以及免费的电子商务软件课程培训服务,包括《电商软件操作入门》、《电商营销手法学习》等几门基础课程。
产品上的增新增优,以及服务与优惠的推新,为群翔新官网上线带来了不可抗拒的吸引力。对群翔的新老客户而言,除了获得眼前一亮的视觉冲击之外,更带来了企业发展急需的信息化运营管理工具。群翔不断创新和深挖行业动向的优势,除了展现自我改变之外,也将为我国电子商务的发展带来了不竭动力。