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养发馆怎样做好细节服务现在很多养发馆老板都意识到,养发的产品项目大都大同小异,真正影响养发馆发展的不仅仅只是产品项目,更重要的则是养发馆的服务。特别是如今人们生活水平和消费意识变化,对服务的要求逐渐提升,养发馆要想从竞争中脱颖而出,就需要从细节服务上下功夫。养发馆怎样做好细节服务呢?欧泉世家养发馆连锁加盟品牌分析如下。
养发馆怎样做好细节服务人与动物最大的区别就是人是感性化的动物,有自己的喜怒哀乐。虽然顾客进养发馆可能只是为了得到专业的养发技术服务,让自己皮肤得到改善,但是,相对于真正的疗效来说,最影响顾客消费意识的则是顾客的心理感受。只有顾客认可养发师,才会认可养发馆,从而才会在这里消费。
言行给予顾客尊重
养发馆怎样做好细节服务每一个人都希望能够得到别人的尊重,这是做人的基本原则。特别是顾客进养发馆消费体验,认为自己花了钱就应该得到好的服务。有的养发师会认为自己是养发行业的专业人士,顾客是外行的,自己让顾客怎样做都是为顾客好,以至于在给顾客服务时,即使顾客表达出疑问,也不愿意耐心解答,甚至会认为顾客连这么简单的东西都不懂,敷衍顾客等。这些都会让顾客感受到不尊重,从而很容易对养发馆产生不满。尊重顾客,做好服务,才能让顾客喜欢。
懂得提问顾客
即使是细节服务,当然就是小事中见真章。大家都知道顾客进养发馆消费,特别是体验养发项目,短则半个小时,长则一个小时,在这期间,都是养发师与顾客在一起。如果养发师能够在服务过程中,特别是服务前后注意养发床整洁,养发工具消毒,在服务过程中,及时解答顾客疑问,并且及时提问,譬如做刮痧项目,为顾客有没有哪里不舒服,感觉怎样,手法有没有弄疼顾客等等,让顾客感受养发师那种浓浓的关怀。
特别是在给顾客做完服务之后,要记得问一下顾客是否还有其他需求,有没有要帮助的。如果顾客要走,则要亲自帮顾客收拾好物件等,送出门外甚至到停车场,并且提醒顾客注意安全,并且过会询问顾客是否安全到家等。
收纳顾客随身物件
女人出门包里总是会装很多的小物件,特别是去养发馆,更是会拿许多零散的东西,譬如护肤品、化妆用品、小镜子、小梳子、车钥匙、手机充电器等等,一旦遗忘掉某件东西,都会给顾客带来很大的不便。因此一个合格的养发师,在服务顾客时,一定会注意顾客的随身物件,在顾客出门之前帮助顾客整理好,并查看是否有遗漏等,让顾客从始至终感受到养发馆的贴心。
亲自送到停车场
现在很多顾客去养发馆都是开着私家车的,试想一下,一个站在养发馆门口等着顾客走来的店面,与一个一看到顾客车开过来就马上快步过去的养发馆,哪个更让顾客感到满意呢?特别是在送顾客出门时,有的养发师只是把顾客送出养发馆大门就转身了,有的养发师则是直接撑着伞把顾客送到停车场,并且指挥顾客倒车等,这样是不是更加贴心呢?