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养发馆怎样讨顾客喜欢俗话说:黄金有价情无价。对于养发馆来说,以情感投资来讨好顾客绝对是花费少但回报高的选择。每个人都喜欢被别人惦记,请顾客在豪华的酒店吃顿饭,倒不如在顾客生日的时候送一束花,节日的时候发个短信或者打个电话送去问候。
顾客也是普通人,他们和我们所有人都一样,都喜欢被关怀,都喜欢温暖和幸福的感觉。养发馆在留住顾客时,就要考虑从顾客的需求出发。为顾客建立详细的资料档案,熟记顾客的信息,不仅包括顾客本人的信息,还包括顾客的家庭、家人等。试想,如果你不仅在顾客生日的时候为他送上祝福,而且还记得在节日的时候向他的家人送去祝福,那他会多么感动。在与顾客的交往中,要特别注重细节,注重对顾客感受的关怀和照顾。
一、约见顾客前先发短信
在约见顾客前,养发馆可以先发个短信,根据当天的天气气温等给顾客以温馨提示,并叮嘱顾客会面的大致内容。这样不仅是一种礼貌,体现了对顾客的充分尊重,也能让顾客感受到养发馆的服务周到、温暖。
二、有空常联系
每个人都讨厌有事时殷勤无比,无事时不闻不问的人。同理,养发馆在与顾客的联系中,一定要避免这种太过功利的做法。不能仅仅把顾客当做赚钱的工具,需要时就热情讨好,不需要时可以大半年不理不问。
养发馆要真正留住顾客,就要从细节处做起。每天都要对顾客的资料进行整理、增添、删减,把关于顾客的一些重要日子设置成可供提醒的备注,在顾客的生日、顾客家人的生日、节假日里送去一份祝福和问候。要不断加强与顾客的联系,不能忽略老顾客,也不能怠慢新顾客。老顾客好半个月左右联系一次,新顾客每周联系一次,要跟踪顾客的情况,保持和顾客的联系。虽然看起来这种联络方式需要耗费养发馆一些多余的时间和精力,但从长远来看这是对顾客的一种可回报投资,其回报率远远高于其他。
三、避免开门见山
养发馆在接待顾客时,千万不要开门见山和顾客谈事情,好先关心一下顾客,让顾客觉得温馨舒适了,更有利于销售的进行。例如,可以和顾客先随便聊聊天,关心下顾客的近况,像朋友一样和顾客交流,这样才会让顾客感到放松,顾客舒服了,就更愿意常常光临了。