用户战略—解决问题的基础,对于企业来说,客户是企业生存的根本,也是企业发展的源动力。客户为企业创造的效益,直接决定着企业的前途和命运。

有一句话是,千万人撩你,不如一人懂你,这句话在企业可以说成是,真正的了解用户,才能得到用户,所以反应出用户战略的重要性。

心Spa《战略设计班》中深度聚焦企业的 “人才战略”“产品战略”“客户战略”三大战略,其中讲到“用户战略”是解决问题的基础,可增加客户粘性,提高区域核心竞争力,全面提升企业盈利能力!

“用户战略”首先是构建用户画像,根据用户的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征,赋予名字、照片、场景等描述,形成了一个人物原型,抓住用户需求与痛点,设计相对应的方案,实现用户复购+转化。

其次是一把手工程+精兵强将,即是一把手亲自制定战略定位,培育人才,建立机制,掌握战略定位推进的节奏,评估战略执行的效果,构建用户画像之后就是执行阶段,只有一把手重视,亲自跟进,才能将战略彻底执行。

我们今天的时代,无疑是一个大众化与多样性、个性化共存的时代。未来的消费,并不是依靠人头拉动的,而是依靠人均消费能力拉动的。美容院,作为一种服务行业,我们首先必须做到满足大众化的需求,但在追求效益,在满足多样性需求的背景下,我们又要学会满足具有一定附加值的个性化服务。所以制定“用户战略”是解决问题的基础,精准满足用户需求,增加客户粘性,全面提升企业盈利!