随着互联网的不断发展,产品经理的目光也从C端用户向B端用户转移,而今天我们就通过案例分析来了解一下,B端产品设计的发展变化趋势。
1.全场景化
现在一些B端客户,沿用了C端产品的思维,已经开始从线下和线下的多个场景触达用户。
比如:
现在的超市,顾客不仅通过线下传统的门店购买,还可以通过线上购买,实现及时配送。
原来已经发展了二三十年的传统制造企业,开始开通天猫、京东、云集、拼多多等线上平台。
一些高校继续教育学院开始通过建设门户网站,展示学校相关的培训信息,做SEO优化来增加面向C端客户的触达机会。
这就要求B端产品需要增加CRM管理、订单优惠管理、分销管理,移动办公管理等相关功能。
所以,这些不同行业,不同单位的管理者们都想通过多种用户场景,实现线上和线下的融合。
2.数字化
客户与产品经理沟通的时候,都会提到一个统计的功能,希望能按照自己行业的要求和规范,统计出自己想要的结果。
比如:
新零售行业统计各个产品的在各个阶段的订单销量,付费情况。
办公管理系统希望统计各个月员工考勤情况,财务审批情况。
B端客户希望通过平台采集到用户行为数据,消费数据等,进行可视化展示。
3.互联化
B端产品,管理的是一整套业务流程,各个部门的人员都会参与进来。
于是,采购系统的管理层,希望做成一个闭环,各个部门通力合作,把各个部门都会产生数据,放在一起比较,这些数据才有意义。
比如:
教育行业做招生部门的数据,他们的转化率,不仅和自己的广告投放渠道有关,营销话术有关,还和课程设计的质量,辅导老师的业务能力有关。整个流程产生的数据,如果不沟通,不互联,就找不到解决问题的源头,提高不了转化率。
B端客户如果能通过管理系统实现数据整合,找到哪些流程需要改进,能够降本增效,减少库存与维护成本,才是真的实现事半功倍。
所以,B端客户需要协同,需要构建各个部门的线上、线下的流程,把数据统一起来做比较。
协同互联,会让你的收入呈曲线指数型上升。
4.智能化
智能化的发展离不开大数据的支持,由于大量的数据融合到一起才能形成行业的标准。
B端客户引入标准的目的就是为了提高效率。
于是,技术推动行业发展,创造出网格式的智能决策辅助管理系统,这样的管理系统才能真正赋能当前行业。
常见的就是根据人脸特征进行识别,检索乘客航班信息;然后利用大数据,给出其他提示信息,充分显示了机场的智能化程度。同时,乘客取票也可利用人脸识别系统完成。
餐饮行业开始基于互联网和云计算技术为餐饮店量身打造的智能管理系统,采用自助点餐机、智能炒锅,智能机器人送餐等互联网智能化手段,进一步节省餐厅中的员工数量、降低经营成本,提升管理绩效的综合因素。
煤矿行业采用VR/AR/AI技术,给矿工强烈震撼式体验,极大提高安全警示效果,提醒矿工平时容易忽略的致灾难的小细节。
未来在智能化的时代,B端客户希望能够通过管理系统把用户行为精准分析出来,提高自己的服务品质,才能获得更多的用户信赖。
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