众所周知,当前在很多轮胎厂家的流通渠道变革体系中,大量过去只是承担“资金、仓储,以及压货中转站”的传统轮胎经销商,正在快速消失。并被大量“市场推广、品牌营销、用户服务”的新型轮胎零售店所取代。
这就是轮胎店蜕变的一个信号。直言不讳的说,接下来所有轮胎店的灵魂都是服务、生存的根基则是售后。前者是轮胎店可以面对各种新渠道冲击的筹码;后者却是轮胎店取得生存利润的来源和底线。坚持以客户为主,全心全意为客户着想,力争做到每一个客户都满意。
所谓的服务,对于所有轮胎店来说,必须意识到:这不只是简单的装换胎等服务,而是基于厂家生产的轮胎产品,以及轮胎市场的用户需求,在轮胎厂和用户之间搭建一个满足用户从有形产品到无形体验的综合服务体系。这个服务,就是既要服务于用户,还要服务于厂家,将厂家的好的轮胎产品、新技术、新设计,满足用户的需求。同时还要将用户的需求,反馈给轮胎厂家从而打造更多符合当地需求的差异化轮胎产品。售后则是在社会专业化分工理论体系下,轮胎厂家负责制造轮胎产品,而轮胎店则负责安装、更换、修理等产品的所有售后问题。这一点,正是轮胎厂家做不到的,也是轮胎电商的精力顾不到的,唯有轮胎店可以专注专心做到的独有体系。千万不要小看售后,这将是很多轮胎店转变为轮胎品牌营销服务商的关键一脚。
由此对于轮胎店来说,接下来方向已经非常清晰,那就是做大服务平台,跳出售后的服务范围,成为轮胎厂家、电商等离不开的一个重要服务平台和纽带;同时,则需要做精售后体系,要完善和提升售后的反应速度、服务能力,让每一个售后人员可以解决所有终端的问题,这才能深深赢得用户、锁定用户。