随着旅游行业的不断复苏,酒店业所接待的旅游人次、从旅游目的地获得的旅游收益以及在吸纳就业人员数量方面都取得了显著的增长。同时,酒店行业也根据市场需求进入了战略调整期,酒店的自身服务产品需要进行变革,神秘顾客调查作为真实反映市场客户需求的检测收到,能使酒店够旅游产业未来的发展趋势。上书房信息咨询(中国独立第三方调研)和深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年,为内蒙古呼和浩特地区的多家酒店提供了专业的神秘顾客调查服务。
酒店神秘顾客调查的内容
在硬件方面,酒店的基础设施完善程度和规模影响着酒店自身的综合接待能力;在软件方面,顾客对酒店感知服务质量是酒店是否具有吸引力重要因素之一。在这两方面之内,可以细化分出五个部分的调查内容:(1)整洁卫生:设备设施维护保养、内外清洁状况等;(2)服务质量:服务效率、熟练度、准确度、专业度等;(3)安全健康:包括消防设施、卫生环境、潜在危险等;(4)隐私安全:客户信息、房间摄像头等(5)合法合规:法律法规、日常运营合规等。
酒店神秘顾客调查的人员配备
上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司从事酒店神秘顾客调查多年,访员均会以普通宾客的身份入住或消费。为了更好检查酒店在各种情况下的顾客服务,暗访人员可能十分抢眼,时刻吸引服务人员的目光,也可能非常低调,在人群中显得特别普通。但是他们都有一个共同点——一双火眼金睛以专业的角度全方位、实事求是客观公正的对入住酒店进行检查评分。
酒店神秘顾客调查的流程
从预订到正式入住、从前厅到大堂、从商务中心到客房、从餐饮服务到各项设施、酒店的各个角落都在神秘顾客的检查范围内,一点小瑕疵都不会放过。
本文由上书房信息咨询(中国独立第三方调研)和深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)联合出品,欢迎转载,请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)是一家专注神秘顾客的市场调查公司,15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。