为持续提升吉林长春地区手机营业厅的优良服务水平,深圳神秘顾客(SMS)受客户委托组织开展手机营业厅实体渠道暗访监测。
本次调查中,深圳神秘顾客(SMS)主要对营业厅环境、产品陈列、营业员业务抽检、销售价格等方面进行检查,评分办法以客观评价为准,单项指标如果符合的得满分、不符合的则不得分。通过检查营业厅形象标准设置、各类自助设备、服务设施使用、工作人员服务和服务规范性情况,及时发现营业厅的问题,从而针对性进行改进提升。
深圳神秘顾客(SMS)利用专业录像设备及检查工具,可以记录整个检查过程,门店位置、现场照片等,在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。
长春神秘顾客通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客(SMS)神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)是一家专注神秘顾客的市场调查公司,15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。