2023年旅游市场预期乐观,预计全年“稳开高走,持续回暖”。旅游业逐步进入增长阶段,经文化和旅游部数据中心测算,“五一”期间,全国国内旅游出游合计2.74亿人次,同比增长70.83%,酒店行业终迎来爆发式的增长。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年,为湖南长沙地区多家酒店提供了专业的试睡服务神秘顾客调查。
试睡调查的内容
在酒店试睡检查时,神秘顾客会根据酒店的位置,全面体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面的内容。
在酒店硬件方面,会调查比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等细节;在软件服务方面,则会调查人员服务态度、服务专业性和特殊需求的响应及时程度。
试睡员的人员水平
深圳神秘顾客市场调查有限公司长久从事神秘顾客项目,人员库内的试睡员具有极高的敏锐观察力与感受力,同时也拥有多年酒店试睡和酒店检测的项目经验,能够根据体验情况给出酒店优缺点的建议,帮助酒店提升质量和美誉度。
试睡服务神秘顾客报告
试睡服务的报告来自于试睡员的细节观察得细致入微,专业的神秘顾客试睡服务报告需要用简练的文字、图片和视频来客观反映酒店的住宿体验。深圳神秘顾客市场调查有限公司的专业神秘顾客研究员,了解且掌握有关酒店的品牌文化、高端运动、奢侈品、健康医疗等一系列会对入住体验产生影响的行业知识,能够从酒店现状、存在问题、意见建议和未来发展趋势等方面写出一个满意的报告。
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