为了解上海地区某珠宝品牌旗下各店铺对于服务标准的执行情况,深圳神秘顾客(SMS)公司受客户委托开展某珠宝店神秘顾客调查。
深圳神秘顾客(SMS)根据客户要求设计调查问卷,主要从店面环境、清洁部分、货品陈列展示、设备设施维护、服务及销售过程、员工礼仪、保安保全方面进行指标设计。然后神秘人按照要求通过视频暗访形式进行检查,暗访过程中全程录像。每月随机对门店进行多方面监督检查,通过调查提升一线服务质量。
深圳神秘顾客(SMS)公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客(SMS)神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。
深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)是一家专注神秘顾客的市场调查公司,15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。