2018年8月17日,广东清远社保卡运维工作总结会议在清远市人社局召开,此次会议就清远社保卡运维服务项目3年的工作情况及未来的业务规划进行了总结汇报。清远市人社局和清远市民卡公司的领导对德生科技清远运维服务项目的工作成果给予了高度的肯定,并对未来的业务规划表示大力的支持。
工作成果汇报:
德生科技清远社保卡运维服务项目建立起支撑全市420万人群的卡发行、管理和应用服务体系,为社会保障卡发行和应用提供稳定的运行维护环境。
主要包括以下内容:
建设了全市9个区县社保卡服务网点;
制定了社保卡运维质量管理体系;
开发了社保卡运维管理系统;
策划并开展了即时制卡业务。
社保卡运维管理系统功能亮点:
为了服务好广大社保卡用卡人群,提升人社对社保卡业务的有效管理,德生科技加大力度投入,采取切实措施,不断提高工作效率和服务水平,通过对本地卡管系统的升级改造,开发了无纸化业务办理、个人申领线上办理、集体申领网上办理等功能。
1、无纸化业务办理
通过高拍读卡一体机自动合成电子申领表并电子签名。恰逢其时的解决了广东省人民政府办公厅颁发的《关于解决群众办事堵点难点问题有关事项的通知》中第二点“去政务大厅办理不同事项需重复提供身份证复印件”的堵点问题,并完成快速归档,提升业务管理,提高工作效率。
2、个人申领线上办理
清远市民可登陆支付宝关注“清远人社”生活号,就可在支付宝上申领社保卡、查询社保卡办理进度等。即为市民开通了线上办理渠道,为市民提供方便的同时缓解了网点业务压力。
3、集体申领网上办理
给单位或集体提供了集体申领网办接口,可通过网页进行社保卡集体申领,减免了经办人来回社保服务网点提交资料的麻烦。
未来工作规划:
1、扩展线上线下自助业务办理渠道
2、运维系统增设能力开放接口
3、业务办理流程自动客服通知
4、合作银行服务质量考核管理
5、基于ITIL体系客服跟踪管理
6、换银行、电子社保卡、三代卡换发等新业务解决方案
德生科技将继续助力清远人社部门提高服务质量,为持社保卡的人群提供更优质的服务,大力加强社保卡的应用,让老百姓办事更加方便快捷,真正实现“让信息多跑路,百姓少跑腿”。