哈喽,大家好,我又来啦!
昨天分享了“探店名媛贵妇挚爱的 Rskin肌肤管理中心”,引发了大家强烈的好奇心,超多小伙伴私信咨询心spa到底是什么样的课程,竟然有这么大的魔力
以及如何从环境,体验感,品牌,服务等方面达到新型消费者的诉求
有好的东西小编当然不能私藏,必须要和大家分享。(敲重点!!!)其实心spa课程体系倡导回归本质经营!制定门店整体升级解决方案,解决超越对手3-5年的系统搭建!关注用户体验感和感受,从战略、品项、场景、服务和营销,全系统建立及输出,提升门店核心竞争力。
接下来我们来盘一盘心Spa的背景吧!
在国际领域:创始人团队保持每年3个月全球考察,以Spa体验官的维度,考察全球五星级酒店和高端会所。
在国内领域:每个月5家以上的实地调研,每个季度7天的内部升级。
从请进来到走出去!对话法国、德国、美国、香港、新加坡、泰国顶级SPA顾问,前后投入1000多万才最终形成专业缜密的心Spa系统,心SPA将成果与行业分享,令每一位美业总裁不用走出国门,就能轻松享受所有的调研成果和升级体系!
光看这些数据小编就觉得真是个了不起的团队,国内外的多重对比,考察,内部实验过才正式落地,严谨!负责!此处应该有掌声!(以及这个团队的工作也太爽了吧!)
前几天小编有幸采访了心Spa创始人张总,以下是聊天记录,你们随意享用~
顶层设计、战略创新
改变商业本质·战略先行
张总 您好,大家对我们集美国际心spa非常感兴趣,都很好奇我们心Spa 五心体系到底讲的是什么,邀请您和大家详细分享一下~
以下是张总的详细回答 敲黑板 赶快拿出小本子记下来
『心spa-心组织』
机制和政策前置!让员工能力收入双增长!
没有满意的团队,就没有满意的客户。员工的核心诉求是两点:一个是能力的增长,一个是收入的增长。如果一个员工能力没有成长,收入没有增长,那就是这个高管最大的耻辱!所以令一个员工从努力干到拼命干,从工作者到经营者的核心是机制和政策的前置!让他赚到钱,让他从为公司干到为自己干!
『心spa-心品项』
产品是1,营销是0!产品错了,营销=0
产品即营销,产品错了,后面所有的营销都是忽悠!
说明老板不能一味的追求利润、降价、优惠!顾客买的是价值和解决方案!打造尖刀爆品,让顾客买到超高性价比的产品!品项升级应该走在营销前面!
『心spa-心服务』
有竞争力的服务流程是关键!
我们经常说要升级服务流程,可以从来不去思考服务流程要给客户怎么的体验感受,所以年年升级,还是对员工做的不满意,每个门店定位不同,服务流程所需要做的关键点也不同。如何设计超级有竞争力的高端客户服务流程成为关键!
分享3点
1、客户定位(客户服务关键词提取)
2、关键词服务流程价值设计(这个服务流程想给客户带来怎样的体验感受,有温度还是尊贵还是舒适还是愉悦)
3、全接待流程设计(配合工具、话术、姿势、场景)
『心spa-心场景』
创造社群营销,实现自动复购和转介绍!
在社群营销、口碑传递年代,用户消费体验不断升级,您的门店场景、物料能让顾客拍照、打卡、满意发朋友圈宣传吗
有高品质顾客使用物料标准、美容师操作物料标准和软装物料标准,能为顾客呈现视,听,嗅,触,味,意心灵的极致享受,让门店成为用户拍照、打卡、美容的私人享受空间。创造社群营销场景,实现重复购买和老带新!
『心spa-心营销』
是你在卖还是客户要买
很多门店流量不断下降,难道是顾客不消费了吗其实中产阶级越来越多,顾客越来越多,而门店也越来越多。顾客不是走进你的门,就是去到竞争对手的门店。经营者必须向外看,看你的竞争对手是如何做的。
目前传统门店已经严重老化,上次我参加一个客户年会,发现70%的顾客都是40岁以上。新客进不来,来了留不住,老客在逐渐流失。所以营销升级势在必行,必须把技术、专业、服务、标准流程做到极致,把前面的4个“心”做好了,营销就成了!
以上是小编采访心SPA张总的部分记录,听了张总精彩的课程讲解,是不是收获了超多启发
现在机会来了,2020年1月5日-8日在小径湾艾美酒店,集美国际《增长“心引擎暨集美国际17周年庆典》,张总和心SPA团队会进行更细致的讲解,并且提供工具、表格和如何运用。
届时,转型升级的部分客户会莅临现场与大家分享如何落地执行。还可以与心SPA创始人面对面交流、解答您的转型困惑!增长“心”引擎,打造属于您的核心竞争力,面对机遇与挑战,逆势增长,一路飘红!
在此,小编为大家准备了福利!
点击以下图片,即可以购买价值9800的“心Spa课程”,亲临现场学到全套升级体系!截止到12月10日,只要3980!!!!