在电商发达的今天,国美、苏宁等大型专业家电电器城在消费者心中仍留有一席之地,消费者在购买电器之前仍会选择先去卖场看看,然而“值得信赖”的形象也需要不断进行测验,神秘顾客调查能够真实反映人员服务、售卖价格的情况。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年,为广东广州地区多家完成了神秘顾客检查项目。
商品电器城有哪些调查内容
在商品电器城调查中,深圳神秘顾客(SMS)有限公司根据客户需求,设计神秘顾客调查指标。一般而言,指标包括对电器城的形象/环境卫生、美陈布展规范、场内硬件设备设施使用情况、人员着装、服务规范等方面进行检查。
通过神秘顾客的第一视角,商品电器城的服务以及产品报价的规范性一目了然,有利于企业对各地区的门店进行调查,确保经营的规范性。
如何完成电器城的神秘顾客调查
商品电器城有其特殊的位置环境,其中店铺众多,各种品类的电器产品丰富。对此,深圳神秘顾客(SMS)的调研员需要以普通消费者的身份,利用专业的隐藏录像设备,通过进店购买的实际体验,包括试用体验和砍价过程,对电器城进行暗访检查。最后,根据各项检查项目的情况,对电器城的购买体验进行客观公正地评价打分。
电器城调查出的主要问题
就目前深圳神秘顾客(SMS)有限公司的项目经验而言,电器城往往存在服务流程不规范、门店报价不符合要求等问题,情节严重的甚至都可以被论为欺诈行为,包括:使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导他人与其交易。例如,在某次电器城调查中,场内多名导购员向神秘顾客促销时都信誓旦旦地宣称:“不用再去别家店看了,我们给你的是全市统一的最低价了。”但实际情况是,上游厂家的指导价要低于其推销报价。
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